「一条工務店の営業、私に幸せを押し付けたよね？」あなたのモヤモヤ、ぜんぶここで吐き出していいよ。

営業さん：「先日も、実際にご契約いただいた奥様が『もう前の家には戻れない！冬のストレスが全くなくなって、毎日が本当に幸せです！』と満面の笑みでおっしゃっていて。S様の奥様もきっとそう感じていただけますよ！」

私：（心の声：…いや、私の奥さん、まだここにいないけど…？それに、その奥さんの幸せが、私の奥さんの幸せと同じとは限らないんだよな…）

営業さん：「そして、この性能を実現するためには、どうしても他社さんとは一線を画す部分がありまして…（他社比較、自社の優位性を強調）。正直、他社さんで同じレベルの家を建てようと思ったら、もっと高くなりますから。」

私：（心の声：はい出た！他社牽制からの、自社最高アピール！なんか、もう疲れてきた…）

営業さん：「どうですか？S様、もう他の選択肢は考えられなくなってきましたよね？」

私：「えっと、まだ考え始めたばかりなので…もう少し、色々見てみたくて…」

営業さん：「もちろんです！ただ、この機会を逃してしまうと…（契約を促す話へ）。」

…どうですか？

「うわー、これ、私が行った時の営業さんとそっくり！」って思った人、いるんじゃない？

もちろん、営業さん全員がこうだとは限らないし、熱意を持って説明してくれているのは伝わるんですよ。

でも、会話のキャッチボールが、どうも一方通行になっちゃう感じ。

私たちの「聞きたいこと」「伝えたいこと」よりも、営業さんが「伝えたいこと」が優先されちゃってる印象なんです。

なんで一条工務店は「幸せの押し売り」になっちゃうんだろう？【中の人の気持ちも想像してみた】

こんなにモヤモヤする営業トークだけど、なんで一条工務店さんは、こういうスタイルを続けているんだろう？

もちろん、彼らにも彼らなりの理由があるはずだよね。

ちょっと「中の人」の気持ちになって、想像を膨らませてみたよ。

営業担当だって人間だもん。純粋な「良い家」への思いも…？

• 製品への絶対的な自信と熱意

これ、一番大きいんじゃないかな。

一条工務店の家って、確かに性能がめちゃくちゃ高い。断熱性、気密性、耐震性…どれをとってもトップクラスと言っていい。

営業さんも、研修でその性能のすごさを何度も叩き込まれてるだろうし、実際に住んでいるオーナーさんの喜びの声もたくさん聞いているはずだよね。

そうなると、「こんなに良い家なんだから、お客様にも絶対この家を選んでほしい！選べば間違いなく幸せになれる！」って、純粋な気持ちで強くおすすめしちゃうんじゃないかな。

「自分たちが最高の家を提供している」という自負があるからこそ、他の選択肢を検討するお客様に対して、「いやいや、うちの良さをまだ知らないだけですよ！」って、つい口調が強くなっちゃうのかもしれない。

それは、ある意味で「良いものを提供したい」という情熱の裏返しでもあるんだよね。

• 社内研修と「成功体験」の共有

どこの会社にも営業マニュアルってあるよね。

一条工務店さんも、おそらく「こう話せば契約につながりやすい」という成功パターンを蓄積していて、それを新人さんにもしっかり教えているはず。

例えば、「お客様のどんな悩みにも、当社の高性能が解決策となることを具体的に伝えましょう」とか、「他社との比較で明確な優位性を示すべし」とかね。

特に「奥様に幸せだと言われた」みたいな個人的なエピソードって、感情に訴えかける効果があるから、「共感を呼ぶトーク術」として研修で推奨されている可能性もある。

それが、聞く側にとっては「押し付け」に聞こえちゃうギャップが生まれる原因なのかもしれないね。

実際にこの営業スタイルで契約が取れている実績があるからこそ、企業としても「このやり方でOK」と判断している部分もあるのかもしれません。

• 顧客の真のニーズを引き出す難しさ

営業さんだって、決して「お客様を不快にさせよう」なんて思ってないはずなんですよ。

でも、お客様一人ひとりの潜在的なニーズや価値観を、短時間で深く理解するって、実はめちゃくちゃ難しいことなんです。

「冬暖かくしたい」「子供がのびのび育つ家にしたい」といった表面的な要望は聞けても、その背景にある「なぜそう思うのか？」「どんな暮らしに一番価値を感じているのか？」という部分まで掘り下げるのは、相当なスキルがいる。

だから、どうしても自社の強みである「高性能」という「分かりやすい価値」を全面に出して、「これならどんなお客様にも喜んでもらえるだろう」というアプローチになっちゃうのかな、って。

悪気はないんだけど、結果的に「お客様の本当の望み」との間にズレが生じてしまうのかもしれないね。

そう考えると、営業さんたちも一生懸命なんだな、って思えてくる部分もあるよね。

でも、やっぱり私たちの「モヤモヤ」は、置き去りにしてほしくないんだ。

じゃあ、タウンライフ経由の営業も同じなの？【対策と期待値調整】

さて、ここが一番気になるポイントじゃないかな？

「モデルハウスでモヤっとしたけど、タウンライフとかで一括資料請求したら、また同じような営業さんが来るのかな…？」って、心配になるよね。

結論から言うとね、「可能性はあるけど、工夫次第で変わる！」です。

タウンライフの仕組みと営業担当者

タウンライフっていうのは、複数のハウスメーカーから、まとめて間取りプランや見積もり、土地情報などを取り寄せられる便利なサービスだよね。

私も使ったことがあるんだけど、これって、ハウスメーカー側の営業窓口と直接つながることが多いんです。

つまり、一条工務店の場合であれば、あなたが連絡を取ることになるのは、一条工務店に所属している営業担当者さん。

だから、その担当者さんが、もし先のモデルハウスの営業さんと同じ営業所だったり、同じような営業方針で教育を受けていたりすれば、似たようなトークになる可能性は十分ある。

「マニュアル」自体が会社全体で共有されているのであれば、担当者が変わっても、ベースとなるアプローチは大きく変わらないかもしれません。

それでも「工夫次第で変わる」ってどういうこと？

ポイントはね、私たちがどんな情報を提示するか、そしてどんなスタンスで臨むか、なんです。

営業さんもね、あなたがタウンライフを通じて「どんな家を求めているのか」っていう情報を受け取って、それをもとに初回のアプローチをしてくるはず。

だから、その最初のやり取りで、こちらの「モヤモヤポイント」を察知されないように、私たちの価値観や希望を明確に伝えることが、めちゃくちゃ重要なんです。

これから話す「初対面で絶対伝えるべきこと」を実践すれば、営業さんのアプローチも変わってくる可能性が大いにあるよ。

「自分らしい幸せ」は自分で守る！初対面で絶対伝えるべき３つのこと

せっかくの家づくり、営業さんのトークに振り回されずに、私たちのペースで進めたいよね。

そのためには、初対面のときに、こちらのスタンスをしっかり伝えておくことがめちゃくちゃ効果的。

具体的に伝えるべきポイントは、この３つです。

• 1. 「私たちの『幸せ』は、私たち自身で決めたいんです」という意思表示

これはね、相手への敬意を示しつつ、こちらの主体性を明確にする一番大切なポイント。

例えば、こんな風に伝えてみてほしい。

「〇〇さん、本日はありがとうございます。一条工務店さんの性能の高さはよく存じていますし、とても魅力を感じています。ただ、私たちの家族の『幸せ』の形は、すごくパーソナルなものだと考えていまして。」

「なので、まず私たちのライフスタイルや、どんな暮らしを大切にしたいかを、じっくり聞いていただけると嬉しいです。その上で、一条工務店さんの家が、私たちの『幸せ』をどうサポートしてくれるのかを教えていただけると、すごく納得感があります。」

どうかな？こうやって伝えることで、「このお客様は、一方的な情報提供よりも、対話を重視するタイプだな」って、営業さんも察してくれるはず。

これはね、決して高圧的に言うんじゃなくて、あくまで協力をお願いする姿勢で伝えるのがポイントだよ。

• 2. 「比較検討している」ことを隠さない

「他社さんも見ています」って言うと、営業さんが引いちゃうんじゃないか？って心配する人もいるかもしれない。

でもね、正直に伝えるのが、後々のトラブルを防ぐためにも一番いいんです。

「正直なところ、注文住宅は初めての経験なので、複数のハウスメーカーさんからお話を聞いて、じっくり比較検討したいと思っています。御社だけでなく、〇〇社さん（具体的な社名を出せればベスト）も検討中です。」

こう伝えることで、営業さんも「あ、このお客様は慎重に選ぶタイプだな。他社との比較に耐えうる提案をしないと」って、意識が変わるはず。

そして、「他のハウスメーカーさんの良いところも、客観的に教えていただけますか？」なんて質問をしてみるのもアリ。

これに真摯に答えてくれる営業さんなら、信頼できる可能性が高いよね。

• 3. 「焦って決めません」という意思を伝える

営業さんって、やっぱり数字が目標だから、どうしても契約を急がせがちになっちゃうもの。

でも、私たちのペースは私たちで守るのが鉄則。

「家づくりは人生で一番大きな買い物なので、納得するまで時間をかけて検討したいと思っています。急かされて決めるつもりはございませんので、私たちのペースでご相談に乗っていただけると助かります。」

この一言があるだけで、営業さんも「今日中に決めさせよう」という強引なアプローチを控えてくれるはず。

もしそれでも「今決めないと損ですよ！」みたいなプッシュが強い場合は、「一度持ち帰って家族と相談したいので」と冷静に断る勇気も持っておこう。

この３つのポイントを意識して初対面に臨むだけで、営業さんとの関係性は大きく変わるはず。

だって、営業さんだって人間だもん。相手の気持ちや希望を理解しようとしてくれるはずだよね。

私たちは「お客様」なんだから、堂々と自分の意見を伝えていいんです。

「営業さんの言う通りにすれば幸せ？」って本気で思う前に知ってほしいこと

営業さんの話を聞いていると、「この家が一番！」「これを買えば幸せ！」って思っちゃうこと、あるよね。

特に一条工務店さんみたいに、製品力に絶大な自信を持っている会社だと、その言葉に説得力があるから、余計にそう感じやすい。

でもね、ちょっと立ち止まって考えてみてほしいんです。

「あなたの『幸せ』は、誰が決めるのか？」って。

「幸せ」は押し付けられない、極めて個人的なもの

例えば、最新の家電をたくさん置いて、スマートホーム化された家が「最高に便利で幸せ！」って感じる人もいれば、

薪ストーブがあって、自然素材に囲まれた、ちょっと不便だけど温かい家が「究極の癒しで幸せ！」って感じる人もいる。

広々としたリビングでパーティーするのが好き！って人もいれば、

小さくてもプライベートが守られた空間で、一人静かに読書するのが至福…って人もいる。

どう？「幸せ」って、本当に人それぞれだよね。

一条工務店さんの家は、確かに高性能で、快適な暮らしを提供してくれるでしょう。

でも、その快適さの「形」が、あなたの家族が求める「幸せ」の形と完全に一致するとは限らない。

営業さんが提供してくれるのは、あくまで「製品としての価値」であって、それが直接的に「あなたの家族の幸せ」に結びつくかどうかは、あなたの価値観次第なんです。

オーダーメイドスーツの例え話で考えてみた【あなたに似合うのは誰が決める？】

ちょっと想像してみてほしい。

あなたは、とある高級テーラーに、とっておきのオーダーメイドスーツを仕立てに行ったとします。

店員さんは、お店に入ってきたあなたを見るなり、こう言いました。

店員：「お客様！ようこそいらっしゃいました！この生地とデザインこそ、最もお客様に似合う最高のスーツです！このスーツを着れば、周りからの評価も上がり、きっと最高のビジネス成果を上げられますよ！先日も、このスーツをご購入された社長様が『これのおかげで、私も家族も幸せになりました！』と大変喜ばれていて…」

あなた：「え、あの…私の体型とか、普段どんな場面で着たいかとか、何も聞いてくれてないけど…？」

どうかな？

きっと「いくら良いスーツだとしても、私の意見を聞いてくれないんじゃ、絶対ここで仕立てない！」って思うよね。

家づくりも全く同じなんです。

いくら素晴らしい「製品（スーツ）」であっても、「あなた（顧客）」に本当に似合うか、あなたの「ライフスタイル（着る場面）」に合っているかは、店員さんが一方的に決めることじゃない。

あなたの「こだわり」や「希望」をじっくり聞いてくれて、それをプロの視点から「こういうのはいかがですか？」って提案してくれる人こそが、信頼できるパートナーだと思いませんか？

「良いもの」と「あなたにとって良いもの」は、必ずしもイコールじゃないってことを、常に心に留めておいてほしいな。

最高の家づくりは「最高の営業」から始まる【信頼できる担当者を見つけるコツ】

「結局、営業さんが合わないと、家づくりって失敗しちゃうの？」

って、不安に感じちゃった人もいるかもしれないね。

大丈夫！そんなことはないよ。

でも、家づくりって、何千万円もする大きな買い物で、契約から完成まで、短くても半年、長ければ一年以上かかることもある、長い長いプロジェクトなんだ。

そのプロジェクトを成功させるには、信頼できる「相棒」となる営業担当者を見つけることが、本当に、本当に重要なんです。

営業を見極める３つのポイント

• 1. ちゃんと「傾聴」してくれるか？

これは、言わずもがな一番大事なポイントだよね。

私たちの話に耳を傾け、途中で遮らず、頷きながら聞いてくれるか。

そして、私たちの言葉の奥にある「本当のニーズ」を引き出そうと、質問を重ねてくれるか。

例えば、「冬が暖かい家がいいんです」って言ったときに、「はい、当社の全館床暖房は…」って即答するんじゃなくて、「冬のどういうところが特に苦手ですか？」「これまでの家で、どんな不便を感じていましたか？」って、さらに深掘りしてくれる営業さん。

そういう営業さんこそが、私たちの理想を形にするために、真剣に向き合ってくれている証拠だよ。

• 2. 丁寧で、分かりやすい「提案力」があるか？

ただ話を聞くだけじゃなくて、それを踏まえて「具体的に、どういう解決策があるか」を提示してくれるかも重要。

専門用語ばかり並べ立てて煙に巻くんじゃなくて、素人の私たちにも噛み砕いて、分かりやすく説明してくれるか。

そして、私たちの希望に対して、「それは難しいです」で終わらせるんじゃなくて、「この部分でしたら、こういう方法で実現できますよ」とか、「予算との兼ね合いを考えると、こういう代替案はいかがですか？」って、複数の選択肢を提示してくれる営業さん。

一方的に「これがベストです」って決めつけないで、一緒に考えてくれる姿勢があるか、見てみてね。

• 3. 相性というか、「フィーリング」が合うか？

これはね、論理じゃなくて、めちゃくちゃ感覚的な部分なんだけど、すごく大事。

いくら知識が豊富で、提案が的確でも、「なんかこの人とは話しづらいな…」とか、「質問しづらい雰囲気だな…」って感じたら、それはちょっと要注意。

これから長い付き合いになるんだから、「この人になら、何でも正直に相談できるな」って思える、心理的な安心感があるかどうかが、実は一番の決め手になるかもしれない。

「この人の説明、なんか面白いな」とか、「私たちの話、楽しそうに聞いてくれるな」とか、そういうポジティブな感情が湧く相手だと、家づくりももっと楽しくなるはずだよ。

複数の選択肢を比較検討する重要性

もし、あなたが今、一条工務店さんの営業さんにモヤモヤしているなら、他のハウスメーカーさんも積極的に見て回ることをおすすめします。

「一条工務店は高性能で有名だから、他に選択肢はないのかな…」って思いがちだけど、そんなことはない。

最近は、性能もデザインも、そして営業の質も素晴らしいハウスメーカーさんがたくさんあります。

複数の会社のモデルハウスを訪れて、いろんな営業さんと話をすることで、

• 「どんな家づくりをしたいか」という私たちの考えがより明確になる


• いろんな営業スタイルを比較することで、「自分たちに合う営業さん」が見えてくる


• 一つの情報に流されず、客観的に判断できる力がつく

といった、たくさんのメリットがあるんです。

「でも、いろんな会社を回るのって、疲れるし大変そう…」って思うかもしれない。

そんな時に活用してほしいのが、タウンライフのような一括資料請求サービスだよね。

自宅にいながら、複数のハウスメーカーから間取りプランや見積もり、土地情報をまとめて取り寄せられるから、効率的に比較検討ができる。

そこで、あなたにぴったりの「相棒」を見つけるための情報収集を、ぜひ活用してみてほしいな。

もし担当者が「合わない」と感じたら？【チェンジのサインと伝え方】

いくら頑張ってコミュニケーションを取ろうとしても、「やっぱりこの営業さんとは合わない…」と感じてしまうこともあるよね。

その時はね、遠慮なく担当者の変更を申し出ることも、選択肢の一つとして考えてみてほしいんです。

これは、決して失礼なことじゃない。

家づくりは、一生に一度の大イベントだからこそ、気持ちよく進めたいのは当然のこと。

ストレスを感じながら家づくりを進めても、良い結果にはつながりにくいよね。

【担当者変更を検討するサイン】

• 話が一方的で、こちらの意見をあまり聞いてくれない


• 質問しても曖昧な返答が多い、または専門用語ばかりで分かりにくい


• 約束を破ることが多い（連絡が遅い、資料がなかなか来ないなど）


• 契約を異常に急かしてくる


• なんとなく、生理的に合わない…（これも大事な感覚！）

【どうやって伝えるか】

直接担当者に言うのが気まずい場合は、会社の代表電話にかけるか、メールで問い合わせるのがおすすめ。

「現在〇〇様にご担当いただいておりますが、私たちの家づくりに対する考え方と、営業の方針に少しずれを感じておりまして…。もし可能であれば、別の担当者様にご相談させていただけないでしょうか？」

このように、「個人的な相性の問題」というニュアンスで伝えると、角が立たずにスムーズに進むことが多いよ。

会社側も、顧客を失うよりは、担当者を変えてでも契約につなげたいと思っているはずだから、柔軟に対応してくれることが多いんです。

勇気がいることだけど、あなたの家づくりのために、時には「NO」を言うことも大切なんだ。

まとめ：「幸せは押し付けないで。」あなたの家づくりは、あなたの物語だから。

今日、ここまで読んでくれて本当にありがとう。

一条工務店のモデルハウスで感じた「幸せの押し売り」のようなモヤモヤは、決してあなただけが感じたことじゃないってこと、少しは伝わったかな？

そして、そのモヤモヤが、あなたが本当に望む家づくりを見つけるための、大切な一歩なんだってことを、改めて知ってほしい。

今日の記事で、これだけは覚えて帰ってね、という内容をまとめます。