最初の「連絡待ち」で、
もう心が折れそうになってない？
「ねぇ、私のこと、忘れちゃったのかな…？」
「このまま待ち続けても、本当に理想の家なんて建つのかな…」
そんな風に不安で、夜も眠れない日々を過ごしているあなたへ。
この記事は、かつての私、そして同じ悩みを抱えるあなたのために書きました。
もう、一人で悩まなくて大丈夫。
私が経験したリアルな出来事から、あなたが次の一歩を踏み出すためのヒント、きっと見つかるから。
不安を安心に変えるヒントを今すぐ読む！
『アイ工務店、間取り遅すぎ！』とキレかけた私が、18日音信不通で悟った家づくりの真実
皆さん、こんにちは！ いつも応援ありがとうございます！
今回は、ちょっと個人的な、でも多くのフォロワーさんから「まさにそれ！」って声が届きそうな、そんなリアルな家づくりの体験談をお話ししたいと思います。
家づくりって、夢と希望に満ち溢れた、人生の一大イベントじゃないですか？
キラキラしたモデルハウスを見ては「こんな家に住みたい！」って胸を膨らませたり、家族会議で「ここにはあの家具を置いて～」「この部屋は子供の秘密基地にしよう！」なんて、未来を語り合う時間って、めちゃめちゃ幸せですよね。
私もまさにそんな感じで、理想のマイホームを夢見て、ようやく重い腰を上げて動き出したところでした。
そう、あの日までは…。
私の体験談：アイ工務店に間取りを依頼してからの18日間
数あるハウスメーカーや工務店の中から、SNSの評判やデザインが気になっていた「アイ工務店」さん。私も例に漏れず、情報収集をしていました。
そして、ある日、ついに意を決して、ホームページから間取り作成と見積もりをお願いしたんです。
「ここから、私の理想の家づくりが始まるんだ…！」
そう思って、ワクワクしながら連絡を待っていました。
「さすがにすぐには連絡来ないよな～、でも1週間くらいかな？」
最初の数日は、そんな風に気長に構えていました。
1週間が経ちました。
あれ？まだかな？もしかして、週末で忙しいのかな？と自分に言い聞かせます。
10日が経ちました。
うーん、ちょっと遅いかも？でも、間取りってめちゃめちゃ考えることあるだろうし、担当者さん忙しいのかな？と少し不安になりつつも、まだ我慢。
そして、ついにその日は来ました。
依頼から18日目。
まだ、何の連絡も来てない。
え、マジで？
流石に、焦りとか不安とか、そんなレベルじゃなくなってきました。
「え、私、忘れられてる…？」
「もしかして、自動返信メールしか送られてないけど、本当はシステムトラブルで届いてないとか…？」
色んなネガティブな想像が頭の中をグルグル回り始めます。
正直、この時、「もういいや、アイ工務店は候補から外そう」って気持ちが9割くらいでした。
でも、ちょっと待てよ、と。
私がこれまでフォロワーさんに伝えてきたことって、「感情的にならず、まずは現状を冷静に分析して、具体的な行動に移そう！」ってことだったよな、と。
いや、よく分からんけども。
そう思い直して、今回の「アイ工務店からの連絡が遅い問題」について、徹底的に調べて、考えて、最終的にどうしたのかを、これから皆さんにシェアしていきたいと思います。
18日連絡なし…これって【普通】？【忘れられてる】？業界のリアルに迫る
まず、一番気になるところですよね。
「依頼から18日も連絡がないって、これって一般的なの？非常識なの？」
結論から言うと、「普通ではない」です。
いや、ほんと、普通じゃない。
もちろん、ハウスメーカーや工務店さんも人間がやってることだし、繁忙期とか、担当者が急な案件を抱えたりとか、色々な事情があるのは重々承知です。
でもね、お客様から「間取り作ってほしい！見積もり出してほしい！」って言われて、18日間何の音沙汰もないってのは、やっぱり企業としてどうなの？って思っちゃいます。
ハウスメーカー側の事情を深掘りしてみた
私が今回「忘れられてる？」って思ったのは、単純に連絡が来てないから。でも、ハウスメーカー側にも色々な事情があるはず、と冷静になって考えてみました。
いくつかの住宅系のサイトや、以前からお付き合いのある業界関係者（某大手ハウスメーカーの営業さん）にそれとなく聞いてみたところ、だいたいこんな理由が考えられるそうです。
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人手不足・担当者のキャパオーバー：
これはもう、多くの業界で共通の悩みですよね。住宅業界も例外ではありません。特に近年はウッドショックの影響や、コロナ禍で「在宅時間が増えたから家を広くしたい」「もっと快適な家に住みたい」という需要が増えた時期もあったので、とにかく仕事が増えているらしいです。
その結果、一人の営業担当者が抱える案件数が尋常じゃないくらい多くて、物理的に手が回らない…なんてことはザラにあるそうです。「正直、新規のお客様より、今契約いただいているお客様や、建築中のお客様への対応で手一杯になることもありますね…」
なるほど、確かにそれも分からなくはない。でも、新規だって未来のお客様だよな、って複雑な気持ち。 -
社内プロセスの遅延：
間取りや見積もりって、営業担当者だけでサクッと作れるものじゃないんですよね。設計士さんとの打ち合わせ、積算担当者による見積もり作成、上長への承認など、たくさんの部署や人が関わってきます。
どこかの段階でボトルネックが発生すると、全体の流れが止まってしまう。特に大きな組織だと、部署間の連携がスムーズにいかないこともあるみたいです。
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期待値管理とコミュニケーション意識の低さ：
これが一番大きいんじゃないかな、と個人的には思います。
「検討に時間がかかるなら、そう伝えてくれればいいのに！」って、皆さん絶対思いますよね？
「〇日くらいかかる見込みです」「今、〇〇の段階です」っていう一言があるだけで、待つ側の気持ちは全然違います。こういう報告がないってことは、顧客に対する「期待値管理」ができていない、あるいは「顧客とのコミュニケーション」を重要視していない、と受け取られても仕方ないですよね。
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「とりあえず」の依頼と判断されている可能性：
これは逆張りの視点になりますが、「どうせ他社にも送ってるんだろうな」とか「冷やかし程度の依頼だろう」と判断されて、優先順位を下げられている可能性も、ゼロではありません。
特に情報が少ない状態で「とにかく間取りと見積もり！」とだけ伝えると、ハウスメーカー側も「どこまで本気なのか？」を測りかねて、じっくり時間をかける、あるいは後回しにする、というケースもあるそうです。
なるほどなー、と。色々な事情があるんだな、と頭では理解できます。
でも、やっぱり「連絡がない」って状態は、お客様としては最悪ですよね。だって、次に何をすればいいのかも分からないし、本当に自分の依頼が届いているのかさえ不安になるわけですから。
一般的な連絡までの期間ってどれくらい？
じゃあ、普通はどれくらいで連絡が来るものなの？って気になりますよね。
これ、ハウスメーカーの規模や時期にもよるんですが、多くの住宅情報サイトや実際に家を建てた人の話を聞くと、だいたい以下の目安が多いです。
- 資料請求： 数日～1週間程度で郵送またはメールでの連絡
- 間取り・見積もり依頼（初期提案）： 1週間～2週間程度
そう、だいたい1週間から2週間。長くても2週間半くらいが目安として挙げられることが多いです。
今回の私のケースは18日。
やっぱり、ちょっと遅いかな、という印象ですよね。
「え、やっぱり忘れられてたのかな…」
「私も、そう思ったよ。」
連絡がない時、あなたはまず何をすべきか？具体的な行動リスト
私の体験談と業界のリアルを聞いて、「私も今、連絡待ちで不安なんです！」って人もいるかもしれません。
そんな時、感情的に「もうやだ！」ってなる前に、まずは冷静に、次の行動を試してみてください。
結論からいうと、まずは自分で「状況確認の連絡」をすることです。
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冷静に状況確認のメールを送る：
怒りや不満をぶつけるのではなく、「進捗状況を確認する」というニュアンスで丁寧に連絡しましょう。
【メール例文】
〇〇工務店
ご担当者様
いつもお世話になっております。
〇月〇日に貴社ホームページより、間取り作成と見積もりをお願いしました〇〇です。
その後の状況について、もし可能でしたら現在の進捗状況をお伺いできますでしょうか。
また、おおよそのご連絡予定日などがお分かりでしたら、合わせてお教えいただけますと幸いです。
お忙しいところ恐縮ですが、ご確認のほどよろしくお願い申し上げます。
氏名：〇〇
電話番号：〇〇
メールアドレス：〇〇どうです？丁寧でしょ？これなら相手も悪い気しないはず。
連絡した日付と内容を記録しておくのも忘れずに。 -
電話で直接問い合わせる：
メールで数日返信がない場合は、電話で問い合わせるのも有効です。
「〇月〇日に間取りと見積もりをお願いした〇〇ですが、現在の進捗状況はいかがでしょうか？」と、簡潔に用件を伝えます。
電話の場合も、いつ、誰に、どんな内容を伝えて、どんな返答があったかをメモしておきましょう。 -
返信内容で「誠実さ」を見極める：
問い合わせた際の、相手の返信内容や対応の仕方で、そのハウスメーカーの「誠実さ」や「顧客対応への意識」が見えてきます。
「申し訳ございません！すぐ確認して連絡します！」なのか、「あー、今ちょっと忙しくて…」なのか。
この一言で、その後の信頼関係を築けるかどうかが、大きく変わってくる気がしませんか？ -
「期限」を設けて判断する：
問い合わせて「〇日までに連絡します」と言われたら、その日まで待ちましょう。もしその期限を過ぎても連絡がなければ、そこで「この会社は自分には合わないな」と判断するのもアリです。
だって、家づくりってこれから何ヶ月も、何年も付き合うことになるかもしれないんです。最初の段階でこんなに不安を感じるなら、先が思いやられますよね。
正直なところ、この時点で「ちょっと違うな…」と感じたら、次の選択肢を考えるのも、あなたの時間と心の健康を守る上で、とても大切なことですよ。
その遅延、実はチャンス？！工務店の『本質』を見抜く目を持つ
ここまで聞くと、「やっぱり連絡が遅いのはダメじゃん！」って思いますよね。
私もそう思います。でもね、ちょっと視点を変えてみましょう。
この「連絡の遅延」って、実はその工務店やハウスメーカーの「本質」を見抜く、またとないチャンスなんじゃないか？って思うんです。
家づくりって、完成したら終わりじゃないですよね？
その後のメンテナンスだってあるし、何十年と住み続けるわけだから、何かあった時にきちんと対応してくれる会社を選びたいじゃないですか。
最初の問い合わせ段階で「連絡が来ない」「催促しないと動かない」っていう会社だと、将来的に何かトラブルがあった時も、「また同じような対応をされるのかな…」って、想像しちゃいませんか？
ですよねぇ、やっぱりそう思いました？
つまり、初期対応の遅さは、その会社の「顧客への向き合い方」「社内体制」「コミュニケーション能力」が露呈する、いい機会でもあるんです。
- 迅速なレスポンス： お客様の不安を早期に解消しようとする姿勢。
- 的確な情報提供： 進捗状況や連絡予定日をきちんと伝える透明性。
- 丁寧な言葉遣い： 顧客を尊重するプロ意識。
これらの要素って、これから何百万、何千万というお金を預けて、人生最大の買い物を任せる相手として、めちゃめちゃ重要じゃないですか？
だから、今回の「18日連絡なし」という経験は、私にとって大きな「学び」と「気づき」を与えてくれました。
「あ、家づくりって、建物の性能とかデザインだけじゃなくて、『人』なんだな」って。
うっなるほど。痛いところ突いてくるね。
失敗しない工務店選びの【裏技】！タウンライフ家づくり活用術
さて、ここからが今回の本題であり、私の「悟り」でもあります。
もし、あなたが私と同じように、「この会社、連絡遅いな…」「もしかして忘れられてる？」って不安を感じているなら、一つの解決策があります。
それが、「タウンライフ家づくり」のような一括資料請求サービスを賢く使うことです。
「え、一括資料請求って、なんか営業攻勢されそう…」って思う人もいるかもしれません。
正直、私も最初はそう思ってました。
でも、今回の一件で、「あれ？これってむしろ、めちゃめちゃ有効な『ふるい分けツール』なんじゃないか？」って気づいたんです。
タウンライフ家づくりって何がいいの？
タウンライフ家づくりは、簡単な情報を入力するだけで、複数のハウスメーカーや工務店から、無料で間取りプランや見積もり、土地探しのアドバイスなどをまとめてもらえるサービスです。
いやいや、そこは知ってるよ。って声が聞こえてきそうですね、ですよねお待たせしました。
私が今回、改めて感じたタウンライフ家づくりの最大のメリットは、以下の3つです。
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複数の会社に同時依頼できるから、対応速度が比較できる！
これがもう、めちゃめちゃ重要！
私のように1社ずつ個別に連絡して「あれ、連絡来ないな…」ってやきもきする時間を、一気に短縮できます。例えば、5社に依頼して、A社は3日で連絡、B社は5日で連絡、C社は1週間で連絡、D社とE社はまだ音沙汰なし…みたいな状況になったら、どう思います？
「あ、D社とE社は対応遅いから、候補から外そうかな」って、すぐに判断できますよね。
そう、対応が遅い会社を、初期段階で効率的にふるいにかけることができるんです。これ、本当に時間を無駄にしないための、めちゃめちゃ賢い戦略だと思います。
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間取りプランや見積もりを「比較検討しやすい」
複数の会社から提案された間取りや見積もりを、一箇所に集めて比較できるので、それぞれの会社の得意なこと、価格帯、提案の質などが一目瞭然になります。
「この間取り、うちのライフスタイルに合ってるな」「この価格なら、予算内に収まりそう」とか、具体的な比較ができるから、夢のマイホームへのイメージもどんどん膨らみます。私が実際に使ってみた時も、「こんな間取りのパターンがあるんだ！」とか「同じ広さでもこんなに金額が変わるの！？」って驚くことばかりでした。
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地元密着の優良工務店とも出会える可能性！
大手ハウスメーカーだけでなく、地元で評判の良い工務店さんも多数登録しています。
SNSでは見つけにくかったり、モデルハウスがなかったりする会社でも、タウンライフ経由なら簡単に情報収集できるのが良いところ。
「地元の工務店って、なんか敷居が高い…」って思ってた人も、これで気軽にアプローチできますよね。
タウンライフ家づくりで比較する際の「見るべきポイント」
ただ闇雲に資料請求するだけでは、宝の持ち腐れ。せっかくなら、最大限に活用しましょう！
私が考える、タウンライフ家づくりで比較する際の「見るべきポイント」はこれです。
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資料請求後の連絡のスピード：
前述の通り、これが一番最初の「ふるい分け」。
早く連絡をくれる会社は、顧客対応に力を入れている証拠です。 -
提案された間取りの質と詳細：
あなたの要望をどれだけ汲み取ってくれているか？
ただのテンプレートではなく、ちゃんとあなたの家族構成やライフスタイルに合わせた提案になっているか？
「こんなことまで考えてくれてるんだ！」って感動できるような提案なら、それはもう信頼できる証拠です。注意点： 最初の間取り提案は、あくまでたたき台です。完璧を求めすぎず、「こういう方向性で考えてくれる会社なんだな」という参考にしましょう。
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見積もりの内訳の分かりやすさ：
「一式」とか「その他諸経費」とかでごまかしてないか？（笑）
何にどれくらいの費用がかかるのか、具体的に明示されている見積もりは、信頼度が高いです。後から「え、こんな追加費用かかるの！？」ってならないためにも、初期段階での見積もりの透明性は重要。
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担当者の対応（電話やメールでのやり取り）：
資料が届いた後の電話やメールでの対応も、しっかりチェック！
しつこい営業ではないか？質問に丁寧に答えてくれるか？あなたの話に耳を傾けてくれるか？
最終的には「人」との相性も、家づくりではめちゃくちゃ大事になってきますからね。
「そこまで見てるんだ…意外とズバッと言いますよね。」
ですよね～。これ、私のフォロワーさんから教えてもらったコツなんです。みんな、意外としっかり見てるんですよ！
【超重要】家づくりは「〇〇」を買うこと！忘れちゃいけない根本原則
私の体験談からタウンライフ家づくりの活用法までお話ししてきましたが、最後に、今回の件で私が一番強く感じた、家づくりにおける「根本原則」についてお話しさせてください。
家づくりって、もちろん「家」という物理的な建物を作るわけですよね。
でも、それだけじゃない。
私は今回の経験を通して、家づくりとは「信頼」と「安心」、そして「未来の幸福」を買うことなんだ、と強く確信しました。
想像してみてください。
あなたが本当に理想とする家を建てたいと願っているのに、ハウスメーカーからの連絡は遅い、質問しても返事が曖昧、進捗状況もよく分からない…そんな状況で、心から「この会社に任せてよかった！」って思えますか？
家づくりは、まるで長い恋愛関係や結婚の準備に似ています。
相手が自分のことを真剣に考えてくれているか、困った時にきちんと支えてくれるか、未来を一緒に描ける相手か。
最初の段階で不安や不信感が募るような相手とは、正直、これから何十年も一緒に歩んでいける自信なんて持てないですよね。
もう一つの例え話をするなら、病院です。
あなたは深刻な体調不良で病院に行き、検査を受けました。でも、担当医から診断結果も治療方針も18日経っても連絡がない状態です。
この医師を信頼して、自分の命を預けられるでしょうか？
「ちゃんと診てくれてるの？」「私のこと、忘れてない？」って、不安で不安でたまらないはずです。
家づくりも全く同じ。
数千万円という大金を投じ、家族の未来を託す相手です。
その相手が、最初の「コミュニケーション」の段階で、あなたの期待を裏切るような対応をするのであれば、それはもう、「信頼に足るパートナーではない」と判断するのも、賢い選択だと思います。
家は一生に一度の大きな買い物。だからこそ、焦らず、しかし着実に、信頼できるパートナーを見つけることが、何よりも重要なんです。
私が今回、アイ工務店との件で学んだこと。そしてあなたに伝えたいこと
結局、私がアイ工務店に問い合わせてからどうなったか、ですか？
メールで連絡を送った翌日、ようやく担当者さんから連絡が来ました。
「大変申し訳ございません！お問い合わせが混み合っており、ご連絡が遅れてしまい申し訳ありませんでした。〇〇様のプランは現在、設計部で詰めているところでして…〇日頃までには一度、中間報告としてご連絡させていただきます。」とのこと。
正直、もう少し具体的な理由や、どうして連絡がなかったのかの説明が欲しかった気持ちは残りましたが、ひとまず「忘れ去られてはいなかった」ことに安堵しました。
でも、この一件で、私のアイ工務店に対する「信頼度」は確実に下がってしまいました。
「あぁ、やっぱり最初の対応って、本当に大事なんだな」と身をもって実感したわけです。
そして、私の家づくりは、これを教訓として、大きく方向転換することになりました。
だからこそ、今、家づくりを検討中で、同じような不安を感じているあなたに、私が今回学んだことを、ギュッと凝縮してお伝えしたいんです。
家づくりは、単に「建物」を建てることじゃない。
「信頼できるパートナー」と一緒に、「理想の未来」を築くことなんだ。
そして、そのパートナー選びにおいて、「初期対応のスピードと質」は、その会社の「本質」を見極めるための、最高のバロメーターになる。
もし今、あなたが「連絡が来ない…」と不安になっているなら、ぜひ今日の話を思い出してほしいです。
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まずは一歩、自分で状況確認の連絡をしてみてください。
その際の相手の対応で、色々なことが見えてくるはずです。 -
複数の会社を同時に比較する「賢い戦略」も検討してみてください。
タウンライフ家づくりなどのサービスは、あなたの時間と労力を節約し、より良い選択肢を見つける手助けになります。 -
一番大切なのは、あなたの「心の安心」です。
焦らず、妥協せず、心から信頼できるパートナーを見つけてください。
私もまだまだ家づくりの旅の途中ですが、今回の経験は本当に大きな学びになりました。
この情報が、あなたの家づくりを後悔のない、最高の体験にするための、少しでもお役に立てれば嬉しいです。
今日から、相棒を見つける旅に出かけてみてください！
まとめ：これだけ覚えてね！
今日の記事で一番覚えて帰ってほしいことを、まとめますね！
- ハウスメーカーからの間取り・見積もり連絡が18日以上ないのは、一般的ではない。
- 連絡がない時は、まずは自分で冷静に状況確認の連絡を入れよう。
- その際の相手の対応で、会社の「信頼性」と「顧客対応力」が見えてくる。
- タウンライフ家づくりなどの一括資料請求サービスは、複数社の「初期対応速度」を比較するのにめちゃくちゃ有効なツール！
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家づくりは「建物」だけでなく、「信頼できるパートナー」と「未来の安心」を買うこと。
だからこそ、最初の「コミュニケーション」と「対応の質」をしっかり見極めることが超重要！
もし一つでも「お？」と思えることがあったら、ぜひ今日から実践してみてください。
あなたの家づくりが、最高にハッピーなものになることを、心から願っています！
一緒に頑張りましょうね！
また次の記事でお会いしましょう！
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